Nivåbasert konflikthåndtering
Bråten og Falkums nivåbaserte modell gir yrkesutøvere et praktisk rammeverk for å vurdere konfliktnivå og velge riktig respons – fra tidlig uenighet til akutt fare.
01
Konflikt handler om samhandling under press
Konflikthåndtering handler om møtet mellom mennesker: hvordan ansatte, ledere og profesjonelle yrkesutøvere kan lese, forebygge og håndtere situasjoner der uenighet, motstand, aggresjon, trusler eller vold kan utvikle seg.
Dette er ikke bare konflikthåndtering. Det er en modell for profesjonell samhandling ut fra arbeidsmiljølovgivningens krav.
02
Tre konfliktnivå
Konflikt defineres ut fra tre nivåer . Å gjenkjenne hvilket nivå en situasjon befinner seg på, er forutsetningen for å velge riktig respons og forebygge negativ eskalering.
03
Hver konfliktsituasjon har tre faser. God håndtering avgjøres ikke bare i øyeblikket, men av det som skjer før og etter.
04
Tilpassede strategier for de tre mest eksponerte sektorene i arbeidslivet
Ansatte i politi og vakt, oppvekst- og utdanning - samt helse- og sosial har over lang tid vært trukket frem som særlig eksponert. Det er derfor utviklet tilpassede modeller ut fra hvordan de ansatte samhandler med sine brukergrupper.
Justis
Politi, kriminalomsorg og sikkerhet – der fastlåste situasjoner er en del av samfunnsoppdraget.
Les merHelse- og sosial
Somatiske avdelinger, psykisk helse, NAV og tjenester der ansatte møter uforutsigbarhet.
Les merOppvekst- og utdanning
Skole og barnevern – tidlig lesning av situasjoner og forebygging av eskalering.
Les merTA KONTAKT
Vil dere ta i bruk modellen?
Vi tilbyr foredrag, kurs og skreddersydde program der modellen oversettes til deres sektor og risikobilde. Ta kontakt for en uforpliktende samtale.
Modellen er utviklet for å dekke arbeidsmiljølovens krav til et fullt forsvarlig arbeidsmiljø - der vold, trusler og trakassering er en del av risikobildet.