- 4 råd for en hybrid hverdag - Utvikling av sikkerhetskultur - Forebygging av vold og trusler
Digital organisasjonsutvikling Min side

Trygge brukermøter

Hvordan forebygger vi vold og trusler før hendelsene oppstår?

Kartlegging, risikovurdering, trening og øvelse i forebygging og håndtering av vold og trusler ut fra arbeidsmiljølovens krav.

Arbeidsrelatert vold og trusler kan ikke forebygges gjennom generiske kurs.

Risikoen er lokal.

Den påvirkes av arbeidsoppgaver, brukere, lokaler, organisering, bemanning, kultur og kompetanse.

Derfor er vårt program utviklet for å hjelpe virksomheter med å oppfylle kravene i forskrift om utførelse av arbeid kapittel 3A gjennom en strukturert prosess som kombinerer kartlegging, risikovurdering, opplæring, trening og organisatorisk utvikling.

Programmet ledes av Ole André Bråten, spesialist i arbeids- og organisasjonspsykologi, fagbokforfatter og tidligere høgskolelektor ved Politihøgskolen.

Hvem er programmet utviklet for?

  • NAV

  • Helse- og omsorgstjenester

  • Barnevern

  • Psykisk helse og rus

  • Oppvekst og utdanning

  • Arbeidsinkludering

  • Offentlig forvaltning

  • Andre virksomheter med risiko for vold og trusler

Kartlegging, risikovurdering, trening og øvelse i forebygging og håndtering av vold og trusler ut fra arbeidsmiljølovens krav.

Fase 1:

Kartlegging og analyse

Arbeidsgiver skal kartlegge forhold ved arbeidet og arbeidsmiljøet som kan medføre at arbeidstakere blir utsatt for vold og trusler.

Vi gjennomfører:

✓ Anonym kartlegging blant ansatte

✓ Analyse av lokale risikoforhold

✓ Vurdering av eksisterende tiltak

✓ Leder- og organisasjonsanalyse

✓ Rapport i PDF og PowerPoint

Kartleggingen omfatter blant annet:

  • Organisering av arbeidet

  • Bemanning

  • Kompetanse

  • Alenearbeid

  • Arbeidstid

  • Fysiske forhold

  • Sikkerhetskultur

  • Mental beredskap

  • Samhandling

  • Risikoforståelse

 

Fase 2:

Praktisk trening

På bakgrunn av kartleggingen gjennomføres lokal trening tilpasset virksomhetens faktiske risikobilde.

Opplæringen omfatter:

  • Forebygging av vold og trusler

  • Konfliktdempende kommunikasjon

  • Situasjonsforståelse

  • Risikovurdering

  • Håndtering av truende situasjoner

  • Bruk av tekniske sikkerhetstiltak

  • Samhandling mellom ansatte

Treningen gjennomføres i virksomhetens egne lokaler - ledet av Ole Andre Bråten, tidligere Politioverbetjent og høgskolelektor ved Politihøgskolen

Fase 3:

Lederseminar og organisatoriske tiltak

Ved behov gjennomføres egne workshops for ledere, verneombud og tillitsvalgte.

Temaer:

  • Sikkerhetskultur

  • Organisering

  • Oppfølging av hendelser

  • Roller og ansvar

  • Implementering av tiltak

  • Organisatorisk læring

 

 

 

Hvorfor velge lokal kompetanseheving fremfor et generisk kurs?

  • Generiske kurs kan gi nyttig kunnskap.
  • Mange kan bestilles til en lav pris. 
  • Noen kan til og med være gratis. 

Men de kartlegger ikke virksomhetens risiko.

De gjennomfører ikke risikovurderinger.

De identifiserer ikke lokale sårbarheter.

De utvikler ikke nødvendigvis tiltak som er tilpasset virksomhetens faktiske utfordringer.

I verste fall kan dette gi en falsk opplevelse av trygghet. Arbeidsmiljølovgivningen stiller krav til kartlegging, risikovurdering, tiltak, informasjon, opplæring og øvelse.

Disse kravene må bygge på virksomhetens egne risikoforhold.

Det krever mer arbeid.

Det krever mer involvering.

Men alternativet kan være langt mer kostbart i form av alvorlige hendelser, sykefravær, turnover, varslingssaker og redusert trygghet for ansatte.

Derfor bygger vårt program på ett grunnleggende prinsipp:

Risiko er lokal.

Derfor må også løsningene være lokale.

Lovkrav fra 1. januar 2026

Forskrift om utførelse av arbeid

Kapittel 3A Vold og trusler

Arbeidsgiver skal:

§ 3A-2
Kartlegge forhold ved arbeidet og arbeidsmiljøet som kan medføre vold og trusler, samt gjennomføre risikovurderinger i samarbeid med ansatte og deres representanter.

§ 3A-3
Utarbeide planer og iverksette nødvendige tiltak for å redusere risiko.

§ 3A-4
Gi ansatte nødvendig informasjon om risikofaktorer, tiltak og rutiner.

§ 3A-5
Gi nødvendig opplæring og øvelse i forebygging og håndtering av vold og trusler.

§ 3A-6
Sørge for nødvendig oppfølging av ansatte som utsettes for vold eller trusler.

Vårt kompetanseprogram er utviklet for å støtte virksomheter i arbeidet med å oppfylle disse kravene gjennom kartlegging, risikovurdering, opplæring, trening og organisatorisk utvikling. Generiske kurs oppfyller ikke arbeidsmiljølovens krav.

Selv om de er gratis. 

Aktuelt

Fagområdet er nå grundig dokumentert gjennom forskning og faglitteratur

Arbeidet med forebygging og håndtering av vold, trusler og trakassering bygger på mer enn to tiår med forskning, undervisning, rådgivning og praktisk utviklingsarbeid.

Ole André Bråten og Anette Falkum har gjennom en årrekke bistått virksomheter innen helse- og sosialsektoren, utdanning, NAV, justissektoren og offentlig forvaltning med å utvikle tryggere arbeidsplasser.

Erfaringene er samlet i en serie fagbøker som benyttes av ledere, verneombud, tillitsvalgte, studenter og fagpersoner over hele landet. Bøkene gir innsikt i forskning, metoder og erfaringer.

Kompetanseprogrammet omsetter denne kunnskapen til praktisk handling i deres egen virksomhet. 

Målet er ikke at ansatte skal lære om vold og trusler. Målet er at organisasjonen skal bli bedre i stand til å forebygge, håndtere og lære av krevende situasjoner. 

Trygge brukermøter

Kartlegging, risikovurdering, trening og øvelse i forebygging og håndtering av vold og trusler ut fra arbeidsmiljølovens krav.

Ta kontakt for en uforpliktende samtale om hvordan vi kan levere kompetanseprogrammet tilpasset deres ansatte, deres risikobilde og deres utfordringer.