Tiltak mot vold og trusler (§ 3A-3) – hva “nødvendige tiltak” betyr i praksis

Når risikovurderingen er gjort, kommer den delen mange utsetter: tiltak som faktisk reduserer risiko. § 3A-3 i forskrift om arbeid krever at arbeidsgiver både utarbeider nødvendige planer og iverksetter nødvendige tiltak, i samarbeid med ansatte og representanter.

Her er en praktisk måte å tenke tiltak på:
Fjern risiko der dere kan – reduser der dere må – og bygg kontroll der risikoen alltid vil finnes.

1) Tiltak i organisering av arbeidet

Dette er ofte “høy effekt” fordi det påvirker hverdagen direkte:

• klare roller og ansvar i krevende møter

• fast eskaleringsløp (hvem tilkalles når det strammer seg til?)

• to-personers løsning i definerte situasjoner

• kriterier for avvisning/avbrudd av møte

• rutine for “sikker avslutning” (følging ut, varsling, logg)

Typisk svakhet: For mye overlates til individuell erfaring og personlighet.

2) Tiltak i utforming og tilrettelegging av arbeidsplassen

Små grep kan gi stor risikoreduksjon:

• møblering som gir rømningsmulighet

• plassering av ansatte nær utgang

• skjerming av sensitive områder

• venteløsninger som reduserer trykk og frustrasjon

• adgangskontroll der det er nødvendig

• tydelig soneinndeling (offentlig/halvoffentlig/sikker sone)

3) Systematisk vedlikehold av utstyr (alarm m.m.)

§ 3A-3 nevner vedlikehold eksplisitt. Det betyr:

• testregime for alarm (fast frekvens)

• dokumentert kontroll av batteri/dekning

• opplæring i bruk + “hva skjer etter at du trykker?”

Typisk svakhet: Alarm finnes, men ansatte stoler ikke på den.

4) Muligheter for å tilkalle hjelp

Dette handler både om teknikk og operativ praksis:

• tydelig “hjelp-knapp”-rutine og respons

• intern responsteam/kollegastøtte i åpningstid

• avtale med vekter/politi der det er relevant

• kommunikasjonsrutiner ved uteoppdrag/hjemmebesøk

5) Bemanning og alenearbeid (inkl. når det er forsvarlig)

Forskriften løfter alenearbeid og bemanning som sentrale risikofaktorer. Tiltak kan være:

• definere oppgaver som aldri gjøres alene

• minimumsbemanning i sårbare tidspunkter

• “buddy”-ordning ved uteoppdrag

• digitale check-in/check-out-rutiner

Tiltakspakke: fra “grunnmur” til “full kontroll”

En enkel måte å strukturere arbeidet på:

Grunnmur (må være på plass)

• tydelig definisjon og rapportering

• risikovurdering per situasjon

• basisrutiner for avbrudd/tilkalling hjelp

• opplæring + enkel øvelse

Styring (forutsigbar drift)

• bemanningskriterier

• oppdatert lokal-/møbleringsplan

• testregime for alarm og responstid

• månedlig gjennomgang av hendelser/avvik

Full kontroll (robust praksis)

• regelmessige tabletop-øvelser

• scenario-trening i egen kontekst

• måling av effekt (før/etter)

• integrert lederstøtte og oppfølging

Dokumentasjon: Hvordan vise at dere har gjort det forskriften krever?

Et godt tiltakssystem bør ha:

• tiltaksliste knyttet til konkrete risikofunn

• ansvar, frist og status

• kriterier for effekt (hva skal bli bedre?)

• plan for informasjon og opplæring

• rutine for revisjon ved endringer