Konfliktkartlegging
En kartlegging av konflikter i en enhet eller mellom ansatte, som viser hvilket nivå konflikten står på, hva som holder den ved like, og hva som kan hindre at den eskalerer videre.
Typiske situasjoner
Hva vi kartlegger
Seks temaHvor konflikten står i dag, og hvordan den har utviklet seg over tid.
Hvem som er involvert, direkte og indirekte, og hvilke roller de har fått eller tatt.
Uklare roller, ressursmangel, endringer eller ledelse som skaper eller forsterker konflikten.
Hva som er prøvd, og hvorfor det ikke har løst situasjonen.
Hva konflikten gjør med arbeidsmiljøet, helsen og tjenesten.
Hva som skal til på det nivået konflikten står.
Modellen vi bruker
Nivåbasert konflikthåndteringLavt nivå
- 1Ingen opplevd konflikt
- 2Misforståelser og uenigheter
Moderat nivå
- 3Utfordring av rolle
- 4Trakassering av person
Høyt nivå
- 5Trusler
- 6Aggressiv eller voldelig atferd
Modellen er utviklet i samarbeid med Politihøgskolen og beskrevet i Håndbok i konflikthåndtering (Cappelen Damm Akademisk). Den gjør det mulig å vurdere hvor en situasjon står, og å velge tiltak som passer nivået.
Slik gjennomføres den
Digitalt eller på stedet- 01Avklaring
Samtale med leder og HR, og ved behov verneombud og tillitsvalgte, om situasjonen og rammene.
- 02Individuelle samtaler
Fortrolige samtaler med de involverte og et utvalg andre i enheten.
- 03Nivåvurdering
Vurdering av hvilket nivå konflikten står på, og hvilke forhold som holder den ved like.
- 04Rapport og anbefaling
Anbefalte tiltak tilpasset nivået, for eksempel dialog, mekling, organisatoriske grep eller videre utredning.
Resultatet
Kartleggingen avsluttes med en skriftlig rapport og en gjennomgang med ledelsen. Rapporten viser hva vi har funnet, hvordan vi vurderer det, og hva vi anbefaler at dere gjør først.
- Vurdering av hvilket nivå konflikten står på
- Forståelse av årsakene, også de organisatoriske
- Tiltak tilpasset konfliktens nivå
- Anbefaling om videre prosess
- Gjennomgang av funnene med ledelsen
Hva loven sier
«Arbeidstaker skal ikke utsettes for trakassering eller annen utilbørlig opptreden.»Arbeidsmiljøloven § 4-3
Konflikter som får utvikle seg, kan over tid gå over i trakassering og utilbørlig opptreden. Arbeidsgiver har plikt til å sørge for at de psykososiale forholdene er fullt forsvarlige, og det innebærer å gripe inn før konflikten eskalerer.