Vold og trusler
En kartlegging av risikoen for vold og trusler i møte med brukere, pasienter, elever eller publikum, og av om rutinene, beredskapen og oppfølgingen er gode nok.
Typiske situasjoner
Hva vi kartlegger
Seks temaHvilke oppgaver, steder og tidspunkt som oftest gir trusler eller vold.
Hva som faktisk skjer, og hva som ikke blir meldt.
Om rutinene er kjent, brukt og tilpasset situasjonene ansatte møter.
Om lokaler, rømningsveier, alarmer og bemanning støtter trygt arbeid.
Om ansatte og ledere har trent på å forebygge og håndtere krevende situasjoner.
Hvordan ansatte blir ivaretatt, og om virksomheten lærer av det som skjer.
Modellen vi bruker
Nivåbasert konflikthåndteringLavt nivå
- 1Ingen opplevd konflikt
- 2Misforståelser og uenigheter
Moderat nivå
- 3Utfordring av rolle
- 4Trakassering av person
Høyt nivå
- 5Trusler
- 6Aggressiv eller voldelig atferd
Modellen er utviklet i samarbeid med Politihøgskolen og beskrevet i Håndbok i konflikthåndtering (Cappelen Damm Akademisk). Den gjør det mulig å vurdere hvor en situasjon står, og å velge tiltak som passer nivået.
Slik gjennomføres den
Digitalt eller på stedet- 01Avklaring
Samtale med leder, HMS og verneombud om tjenestene, hendelser og eksisterende rutiner.
- 02Spørreskjema
Et kort digitalt skjema om erfaringer, opplevd risiko og rutiner, besvart anonymt.
- 03Samtaler og gjennomgang
Samtaler med ansatte i utsatte roller, og gjennomgang av avvik, rutiner og lokaler.
- 04Risikovurdering og tiltak
Vurdering per tjeneste eller rolle, prioriterte tiltak og gjennomgang med ledelsen.
Resultatet
Kartleggingen avsluttes med en skriftlig rapport og en gjennomgang med ledelsen. Rapporten viser hva vi har funnet, hvordan vi vurderer det, og hva vi anbefaler at dere gjør først.
- Risikovurdering per tjeneste eller rolle
- Vurdering av rutiner, beredskap og oppfølging
- Prioriterte tiltak med ansvar og frister
- Dokumentasjon til internkontroll og tilsyn
- Anbefaling om opplæring og trening, blant annet digitalt kurs om vold og trusler
Hva loven sier
«Arbeidstaker skal, så langt det er mulig, beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre.»Arbeidsmiljøloven § 4-3
Kravene til risikovurdering, tiltak, opplæring og oppfølging er utdypet i forskrift om utførelse av arbeid. Det gjelder særlig for virksomheter der ansatte møter brukere, pasienter, elever eller publikum.