Vold og trusler på arbeidsplassen: hvor bør dere starte

Vold og trusler i jobben er ikke et individuelt problem. Det er et arbeidsmiljøproblem, og skal håndteres systematisk på samme måte som andre HMS‑risikoer. Kravene i kapittel 3A handler ikke bare om å “ha en rutine”, men om å organisere, planlegge og gjennomføre arbeidet slik at ansatte så langt det er mulig beskyttes – og at dere kartlegger, vurderer, iverksetter tiltak, informerer, trener og følger opp.

Hva menes med vold og trusler i arbeid? Vold og trusler kan være fysisk, psykisk/verbal, seksuell – og kan også skje digitalt (telefon, meldinger, sosiale medier). Poenget er ikke bare «alvorlige enkeltstående hendelser»; hyppige mindre hendelser kan også gi stor belastning over tid.

Hvor oppstår risiko oftest? Typiske risikosituasjoner er arbeid med tredjepersoner (brukere, pasienter, kunder, elever), særlig når det er: - alenearbeid eller lav bemanning - høyt tempo og tidspress - manglende opplæring/øvelse - uoversiktlige lokaler eller svake muligheter for å tilkalle hjelp.

Kort fortalt 

• Organiser, planlegg og gjennomfør arbeidet slik at ansatte beskyttes mot vold og trusler (fysisk, verbal og digital).
• Kartlegg risikosituasjoner og risikovurder (både enkeltvis og samlet) – i samarbeid med ansatte/representanter.
• Lag planer og iverksett tiltak som fjerner eller reduserer risiko: organisering, lokaler/teknikk, bemanning/alenearbeid, vedlikehold av sikkerhetsutstyr og mulighet for å tilkalle hjelp.
• Sørg for nødvendig informasjon: risikofaktorer, rutiner/tiltak, og hvordan man varsler og rapporterer.
• Gi opplæring og øvelse, inkludert bruk av sikkerhetsutstyr – og gjenta og justér når risikobildet endrer seg.
• Ha en tydelig plan for oppfølging etter hendelser som ivaretar både fysisk og psykisk belastning – og bruk hendelser til læring og forbedring.

Forankring og samarbeid 

For at arbeidet skal være både effektivt og lovmessig, bør dere starte med en enkel forankring:

• Avklar at arbeidet gjøres i samarbeid med arbeidstakerne og deres representanter (typisk i AMU, med verneombud og tillitsvalgte).
• Avtal scope: hvilke enheter, roller, lokasjoner, tider og kontaktflater (inkl. digitale kanaler) som inngår.
• Avtal dokumentasjon: hva dere skal notere og hvor (f.eks. HMS‑system/avvikssystem + egen risiko/tiltaksplan).

Hvordan vi kan hjelpe

Organisasjonspsykologisk bistår med:
- kartlegging/risikovurdering og tiltaksplan
- trening og øvelse (scenario‑basert)
- gjennomgang etter hendelser med læringsfokus
- lederstøtte og ivaretakelsesopplegg

Ønsker dere en rask vurdering av risiko og tiltak?

Klikk her:  «Be om vurdering».

 
Vold og trusler (Arbeidstilsynet):
https://www.arbeidstilsynet.no/arbeidsmiljo/vold-og-trusler/

Trakassering (Arbeidstilsynet):
https://www.arbeidstilsynet.no/arbeidsmiljo/trakassering/

Mobbing (Arbeidstilsynet):
https://www.arbeidstilsynet.no/arbeidsmiljo/trakassering/mobbing/