Opplæring og øvelse etter § 3A-5 - slik bygger dere reell håndteringsevne (ikke bare kurs)

§ 3A-5 slår fast at når arbeid innebærer risiko, skal arbeidsgiver gi nødvendig opplæring og øvelse i:

• forebygging og håndtering

• bruk av sikkerhetsutstyr

Og det skal gjentas og tilpasses ved vesentlige endringer i risikovurderingen og ellers når nødvendig.

Det betyr: kompetanse er ikke et engangstiltak – det er en vedlikeholdsoppgave.

Hvorfor “opplæring” ofte ikke virker alene

Mange virksomheter har kurs, men opplever likevel:

• ulike praksiser mellom ansatte

• utrygghet i krevende møter

• lav rapportering (hendelser blir “normalisert”)

• stor belastning etter hendelser

Årsaken er ofte at kurset ikke er koblet tett nok til:

• reelle arbeidssituasjoner

• rutiner, roller og støtteapparat

• øvelse i å ta beslutninger under press

En praktisk opplæringsmodell (3 nivåer)

Nivå 1: Felles grunnmur (alle)

• definisjon: vold/trusler, inkl. digitalt

• risikofaktorer og “tidlige signaler”

• standard atferd: grensesetting, avbrudd, tilkalling hjelp

• rapportering og hva som skjer etterpå

Nivå 2: Situasjonstilpasset trening (team/rolle)

• skranke/mottak: kø, frustrasjon, avvisning

• samtalerom: avslag, eskalering, exit

• uteoppdrag: check-in, avbrudd, tilkalling

• digitale trusler: dokumentasjon, grensesetting, sperring

Nivå 3: Øvelse (operativ kapasitet)

• korte scenario-øvelser (10–20 min) jevnlig

• tabletop i ledergruppe/AMU (60–120 min)

• “etter øvelse”: hva endrer vi i rutiner/tiltak?

Øvelse: Hva skal dere faktisk øve på?

Øvelse bør trene beslutninger og samspill:

• når avbryter vi møte?

• hvem gjør hva når det eskalerer?

• hva sier vi – og med hvilken tone?

• hvor går vi fysisk i rommet?

• hvordan tilkaller vi hjelp og hva forventer vi av respons?

Gjentakelse og tilpasning – hva utløser ny øvelse?

§ 3A-5 peker på endringer i risikovurderingen. Typiske utløsere:

• nye målgrupper/brukergrupper

• endring i bemanning eller åpningstider

• ombygging eller nye lokaler

• nye digitale kanaler (chat/SoMe)

• økning i hendelser eller nye mønstre

Slik dokumenterer dere opplæring i tråd med § 3A-5

En enkel dokumentasjonspakke:

• opplæringsplan (hvem, hva, når)

• deltakerliste og gjennomføringslogg

• øvelseslogg + læringspunkter

• oppdaterte rutiner etter læring

• kobling til risikovurdering (hvorfor dette innholdet?)