Hvordan møte utfordringen med vold og trusler i arbeidslivet? 

Det fremgår av arbeidsmiljøloven §4-3 at "Arbeidstaker skal, så langt det er mulig, beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre". Mange arbeidstakere har en jobb der de ofte møter konflikter - som kan utvikle seg til slik at det blir eksponert for både vold og trusler. 

Dette fagseminaret gir en praktisk innføring i hvordan man kan håndtere ulike konfliktsituasjoner ved hensiktsmessig risikovurdering og tilpassede kommunikasjonsteknikker. Det vil være fokus på hvordan du kan forebygge og mestre et bredt spekter av konflikter og hva man konkret kan gjøre før, under og etter en konfliktsituasjon.

Dette vil du lære om:

• Arbeidssituasjoner der ansatte kan møte vold, trusler og trakassering
• Forståelse for grunnleggende krisehåndtering
• Hvordan man kan yte service, gi avslag på en god måte og samtidig forebygge og håndtere komplekse og utfordrende konfliktsituasjoner
• Konfliktforebyggende kommunikasjon
• Profesjonell kommunikasjon
• Faktorer som påvirker kommunikasjon
• Flerkulturell kommunikasjon
• Verbal og nonverbal formidling
• Forebyggende tiltak på egen arbeidsplass, tilpasset arbeidsmiljølovens krav
• God servicekommunikasjon, herunder konkrete teknikker for aktiv lytting
• Vurdere risiko ved person, arbeidssituasjon og praktiske konfliktforebyggende tiltak
• Forebygging av og møte med voldelig og/eller aggressiv adferd

Om seminarleder:

Ole André Bråten er rådgiver, krise- og konfliktforsker og forfatter. Han har spesialisering innen arbeids- og organisasjonspsykologi foruten utdanning og erfaring fra forsvar og politi. Bråten har tidligere arbeidet for FN og NATO og som politioverbetjent, høgskolelektor og sensor ved Politihøgskolen. Forskningsområder omfatter forhandlingspsykologi, samfunnsikkerhet og beredskap, samt forebygging av trakassering, trusler og vold i norsk arbeidsliv. Han har bred erfaring med ledelse av utrednings-, utviklings-, omstillings- og endringsprosesser.

Bråten er en mye benyttet konferansier, seminarleder, kurs- og foredragsholder. Han er aktuell med flere fagbøker om forebygging og håndtering av vold og trusler for ulike sektorer: 

https://utdanning.cappelendamm.no/forfattere/Ole%20André%20Bråten-scid:37349

Praktisk informasjon:

Fagseminaret gjennomføres digitalt eller fysisk fra kl 10:00 - 14:00. Samtlige deltakere mottar tilgang til digitalt kompetanseprogram for videre fordypning med videoleksjoner, kunnskapstester og refleksjonsoppgaver.

Personlig kursbevis. 

Bestilling av seminar

Ta kontakt med prosjektleder Anette Falkum på [email protected]