Hvordan møte vold, trusler og emosjonelle belastninger i arbeidslivet?

Hvordan møte vold, trusler og emosjonelle belastninger i arbeidslivet

– oppdatert i tråd med nye krav fra 1. januar 2026

Arbeidsmiljøloven § 4-3 fastslår at arbeidstaker, så langt det er mulig, skal beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre. Bestemmelsen retter seg særlig mot arbeidssituasjoner der ansatte møter konflikter, sterke følelser og krevende samhandling – forhold som i enkelte tilfeller kan eskalere til vold eller trusler.

Fra 1. januar 2026 presiseres og utvides dette ansvaret gjennom økt vektlegging av emosjonelle krav og belastninger i arbeid med mennesker. Regelverksutviklingen tydeliggjør arbeidsgivers ansvar for å:

• identifisere og vurdere emosjonelle belastninger,

• forebygge uheldige psykososiale risikoforhold,

• og sikre tilstrekkelig støtte, kompetanse og oppfølging av ansatte.

Dette innebærer et skjerpet fokus på kommunikasjon, risikovurdering, forebygging og håndtering av konflikter, både før, under og etter krevende hendelser.

Dette vil de ansatte lære om på seminaret:

• Arbeidssituasjoner der ansatte kan møte vold, trusler og trakassering
• Forståelse for grunnleggende krisehåndtering
• Hvordan man kan yte service, gi avslag på en god måte og samtidig forebygge og håndtere komplekse og utfordrende konfliktsituasjoner
• Konfliktforebyggende kommunikasjon
• Profesjonell kommunikasjon
• Faktorer som påvirker kommunikasjon
• Flerkulturell kommunikasjon
• Verbal og nonverbal formidling
• Forebyggende tiltak på egen arbeidsplass, tilpasset arbeidsmiljølovens krav
• God servicekommunikasjon, herunder konkrete teknikker for aktiv lytting
• Vurdere risiko ved person, arbeidssituasjon og praktiske konfliktforebyggende tiltak
• Forebygging av og møte med voldelig og/eller aggressiv adferd

Om seminarleder:

Ole André Bråten er rådgiver, krise- og konfliktforsker og forfatter. Han har spesialisering innen arbeids- og organisasjonspsykologi foruten utdanning og erfaring fra forsvar og politi. Bråten har tidligere arbeidet for FN og NATO og som politioverbetjent, høgskolelektor og sensor ved Politihøgskolen. Forskningsområder omfatter forhandlingspsykologi, samfunnsikkerhet og beredskap, samt forebygging av trakassering, trusler og vold i norsk arbeidsliv. Han har bred erfaring med ledelse av utrednings-, utviklings-, omstillings- og endringsprosesser.

Bråten er en mye benyttet konferansier, seminarleder, kurs- og foredragsholder. Han er aktuell med flere fagbøker om forebygging og håndtering av vold og trusler for ulike sektorer: 

https://utdanning.cappelendamm.no/forfattere/Ole%20André%20Bråten-scid:37349

Praktisk informasjon:

Fagseminaret gjennomføres digitalt eller fysisk fra kl 10:00 - 14:00. Samtlige deltakere mottar tilgang til digitalt kompetanseprogram for videre fordypning med videoleksjoner, kunnskapstester og refleksjonsoppgaver. 

Personlig kompetansebevis. 

Spørsmål om seminaret

Ta kontakt med prosjektleder Anette Falkum på falkum@organisasjonspsykologisk.no