Arbeidsmiljølovens krav til konflikthåndtering

Konflikter i arbeidslivet er ikke kun et relasjonelt fenomen. De er en del av virksomhetens ansvar for å sikre et fullt forsvarlig arbeidsmiljø.

Arbeidsmiljøloven stiller krav til at arbeidsgiver arbeider systematisk med forhold som kan medføre helseskade eller uheldig belastning. Dette inkluderer også konflikter - særlig når de utvikler seg over tid eller påvirker den enkeltes arbeidssituasjon.

I praksis innebærer dette at konflikthåndtering må løftes fra enkeltsituasjoner til strukturert arbeid:

• evne til å identifisere og vurdere ulike typer saker
• tydelig rolle- og ansvarsavklaring
• etablerte rutiner for håndtering
• dokumentasjon og etterprøvbarhet
• ledelsesforankring

En sentral utfordring er at konflikter ofte behandles likt, uavhengig av karakter. I realiteten må det skilles mellom uenighet, samarbeidsutfordringer, trakassering, varsler og personalsaker.

Feil vurdering gir ofte feil tiltak.

Målet er ikke å eliminere konflikter, men å håndtere dem på en måte som reduserer risiko for at konflikter som oppstår blir en psykosial risikofaktor.