Håndtering av vold og trusler

I mange sektorer er ansatte i direkte kontakt med mennesker i krevende livssituasjoner. Dette innebærer en reell risiko for å bli utsatt for vold eller trusler.

Dette er ikke enkelthendelser som kan håndteres ad hoc. Det er en del av virksomhetens risikobilde.

Håndtering av vold og trusler stiller krav til:

• systematiske risikovurderinger
• opplæring og trening av ansatte
• klare rutiner før, under og etter hendelser
• tydelig ledelsesforankring
• oppfølging av ansatte som har vært utsatt

En vanlig utfordring er at tiltak først etableres etter en hendelse. Effektiv håndtering forutsetter at virksomheten er forberedt på forhånd.

Dette innebærer blant annet:

• å identifisere hvor og når risiko oppstår
• å trene ansatte i håndtering av situasjoner
• å sikre at roller og ansvar er avklart
• å etablere systemer for rapportering og læring

Målet er todelt:

• å beskytte den enkelte ansatte
• å sikre at virksomheten opprettholder kontroll og funksjon også i krevende situasjoner

Vold og trusler kan ikke elimineres i alle situasjoner – men konsekvensene kan reduseres betydelig gjennom riktig forberedelse og håndtering. Dette krever å jobbe aktivt med lokale risikofaktorer.