Hvordan skape trygge brukermøter?

Ansatte i helse- og sosialsektoren møter brukere i ulike situasjoner - der det kan oppstå ulike konflikter som følge av manglende samhandling, økt motstand eller risiko for vold og trusler.

Ole Andre Bråten og Anette Falkum har skrevet fagbok for ansatte som møter trakassering, trusler og vold i denne type møter. De har selv praktisk erfaring fra politiet og helsesektoren - samt bred erfaring som rådgivere for bedrifter og organisasjoner.

I boken utgitt på Cappelen Damm Akademisk beskriver de en kunnskapsbasert metodikk for risikokartlegging, konfliktdempende kommunikasjon og samtalemetodikk. De beskriver også hvordan ansatte med økt kompetanse i konflikthåndtering kan forebygge og håndtere eskalerende adferd. De har også utviklet det nettbaserte kurset "Trygge brukermøter - fra planlegging til gjennomføring", der de beskriver en metodikk over 5 skritt basert på samtalemetodikk fra politiet. Bråten er selv sertifisert i metodikken fra Psykologisk Instiuttt, Universitetet i Oslo - og har undervist ved Poilitihøgskolen i 5 år.